La consegna della spesa online di Esselunga sta registrando ritardi in Città Alta, dove alcuni residenti segnalano la disponibilità di fasce orarie soltanto a distanza di diversi giorni dall’ordine. Il problema viene collegato alle nuove disposizioni della zona a traffico limitato, entrate in vigore ai primi di agosto, e non risulta invece riscontrato negli altri quartieri della città.
Il servizio è utilizzato da molti clienti e rappresenta un supporto importante soprattutto per le persone anziane e per chi, a causa di una disabilità riconosciuta superiore al 60%, non può recarsi autonomamente nei punti vendita. Secondo le segnalazioni raccolte tra i residenti del borgo storico, la riduzione della frequenza delle consegne avrebbe reso più difficile acquistare con regolarità anche beni di prima necessità.
Le segnalazioni dei residenti
Un ordine effettuato online l’8 settembre, secondo la programmazione disponibile, indicava come prima possibilità di consegna il 16 settembre: un’attesa di otto giorni. Alcuni clienti hanno quindi contattato l’azienda, ricevendo dal servizio di assistenza una risposta che attribuisce i tempi più lunghi alle restrizioni della Ztl o ad altre limitazioni temporanee in grado di ridurre la disponibilità delle fasce orarie.
La questione è stata sottoposta anche all’amministrazione comunale di Bergamo. Dall’ufficio mobilità di Palazzo Frizzoni è arrivata l’indicazione che la difficoltà logistica potrebbe essere superata attraverso l’impiego di mezzi elettrici, autorizzati a circolare nelle aree soggette a limitazioni. Il riferimento è a una soluzione organizzativa che, secondo quanto segnalato ai cittadini, non si è resa necessaria nelle altre zone urbane.
La risposta dell’azienda
Contattata sul disservizio, Esselunga ha ricondotto la situazione a una temporanea e imprevista necessità di ottimizzare i mezzi elettrici destinati alle aree Ztl. L’azienda ha comunicato di avere già adottato le misure necessarie e di ritenere possibile il ripristino graduale dei consueti tempi di consegna entro la fine della settimana. Non sono stati forniti ulteriori dettagli sulle difficoltà operative che hanno determinato l’allungamento delle attese.
